Manejo de Conflictos, Negociación e Inteligencia Emocional

7h/8:00 – 16:00

Fecha de acuerdo a tus requerimientos

REGÍSTRATE

OBJETIVOS

Entenderá que es el conflicto, cuándo y por qué surge.
Aprovechará el papel de la inteligencia emocional en el manejo de conflictos.
Desarrollará las habilidades para manejar adecuadamente los conflictos y negociaciones.
Aprenderá técnicas de manejo de conflictos, problemas y situaciones; así como estrategias de negociación para obtener el mejor resultado posible.

TEMARIO

Introducción

¿Qué es la inteligencia emocional?

Autogestión

Autoconciencia
Autocontrol
Motivación

Gestión de otros

Empatía
Habilidad social

Naturaleza humana

Libertad
Miedo
Motivación

Las 8 Trampas del Ego vs. la Inteligencia Emocional

Retroalimentación
Habilidades técnicas vs. liderazgo
Afinidad
Controlar
Impacto corriente abajo
Subestimar
Olvidar el contacto con las bases
Viejos hábitos

Personas con alta inteligencia emocional

Hábitos y conductas

Coeficiente emocional (EQ) y los líderes del futuro

Coeficiente intelectual (IQ) vs Coeficiente emocional (EQ)
El EQ vs. la escalera corporativa
El EQ vs. el manejo del conflicto

Introducción al manejo de conflictos

Conflictos positivos y conflictos negativos
Diferentes formas de respuesta al conflicto
Condiciones que anteceden a un conflicto

Habilidades de comunicación

Precepción
Escucha
Lenguaje

Gestión del conflicto

Contención
Resolución
Monitoreo

Resolución de conflictos

Método RESOLVE
Prevenir disputas

Modelos del conflicto

Modelo de Thomas Kilmann

El poder de negociar

Herramientas de la negociación
Construir puentes
Alcanzar la línea base
Persuadir
Ganar-Ganar
Método BATNA

Ejemplos prácticos y ejercicios.

REGÍSTRATE

Instructores

QFI. Juan Carlos Moreno Castillo

Más de 25 años de experiencia acumulada en la industria farmacéutica nacional y multinacional ocupando posiciones gerenciales en las áreas de validación, investigación y desarrollo, transferencia de tecnología, asistencia técnica, lean six sigma, desarrollo y validación de métodos analíticos, estudios de estabilidad, ingeniería de empaque, entre otras. En los últimos años ha colaborado como capacitador en diversos eventos abiertos y cerrados.