Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)
OBJETIVOS
- Conocerá qué es un indicador de desempeño y cuáles son los diferentes tipos que se manejan.
- Valorará la importancia de tener un indicador de desempeño.
- Aprenderá los beneficios que en el día a día tiene un indicador de desempeño (KPI).
- Adquirirá el conocimiento necesario para comprometer al personal con el cumplimiento de los KPIs.
- Diseñará indicadores de desempeño (KPI) y tableros de control (dashboard) que le permitan hacer eficientes sus procesos y le ayuden a la toma de decisiones.
TEMARIO
Introducción
- Métricas del negocio
- ¿Qué es un indicador de desempeño?
- ¿Para qué sirve un indicador de desempeño?
- ¿Qué tipos de indicadores de desempeño existen?
- Cuantitativos
- De acción
- De dirección
Retos en la implementación de los indicadores clave de desempeño (KPIs)
- El círculo dorado
- Alineación de metas y objetivos (persona – empresa)
- ¿Los indicadores “estándar” son congruentes con el negocio?
- Retos en la información capturada
- Retos en los estándares de desempeño
Perspectivas de los indicadores de desempeño
- Uso incorrecto de los KPIs y del objetivo final
- Evaluar el trabajo y las mejoras implementadas
Beneficios de los indicadores de desempeño
- ¿Qué hace efectivo un indicador?
- Inspira a la acción
- Una forma de comunicación
- Conciso, claro y relevante
- Indica metas y objetivos específicos
Pasos para la construcción de indicadores de desempeño
- Mapeo de procesos
- Identificación de puntos críticos de control
- Análisis de colaboradores (Stakeholders)
- Metodología DMAIC (etapas: Definir y Medir)
- Metodología SMART (Simple, Medible, Alcanzable, Retador y en Tiempo)
Armado de un plan de KPIs
- Medible
- Cuantificable
- Periódico o temporal
- Dirigido
- Relevante
Fórmulas y algoritmo
- Características de un tablero de control
- Gráfica MAAR
- Medición
- Análisis
- Acción
- Revisión
Balanced Score Card
- Propósito
- Agenda para el cambio
- Mapa estratégico
- Balanced Score Card
- Indicadores Clave de Desempeño
- Construcción de un tablero de control (Dashboard) en Excel
Validación del indicador
- Metodología DMAIC (etapas: Analizar, Implementar, Controlar)
Ejemplos prácticos y ejercicios.
Instructores
QFI. Juan Carlos Moreno Castillo
Más de 25 años de experiencia acumulada en la industria farmacéutica nacional y multinacional ocupando posiciones gerenciales en las áreas de validación, investigación y desarrollo, transferencia de tecnología, asistencia técnica, lean six sigma, desarrollo y validación de métodos analíticos, estudios de estabilidad, ingeniería de empaque, entre otras. En los últimos años ha colaborado como capacitador en diversos eventos abiertos y cerrados.
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