Habilidades de Supervisión y Toma de Decisiones
OBJETIVOS
- Adquiere las habilidades de supervisión necesarias para integrar y supervisar un equipo de trabajo eficaz.
- Aprende a delegar y facultar para multiplicar las destrezas del personal.
- Mantiene relaciones constructivas y positivas con sus colaboradores.
- Resuelve conflictos.
- Mejora el desempeño de los colaboradores e incrementa la productividad.
- Conoce y entiende algunas de las estrategias que existen para identificar los problemas y encontrar sus causas, así como las distintas fases que conforman el proceso de toma de decisiones, analizando las estrategias y modelos que se pueden utilizar para desarrollar cada una de ellas.
TEMARIO
Funciones del supervisor
- Definición de supervisor
- Funciones
- Planeación
- Organización
- Dirección
- Liderazgo
- Coaching
Habilidades de Supervisión
- Perfil de competencias
- Habilidades personales del Supervisor y las habilidades requeridas
El Supervisor como líder
- Diferencia entre Líder y jefe
- Autoridad
- Factores del Líder
- Liderazgo Situacional
- Liderazgo en función de la tarea y relaciones
- Tipos de Liderazgo
- Clima Laboral
- Necesidades de los colaboradores
Error humano
- ¿Qué es el error humano?
- Causas del error humano
- ¿Realmente es error humano la mayoría de las veces como indican nuestras CAPAs?
Comunicación Efectiva
- Importancia de la comunicación efectiva
- Comunicación verbal efectiva
- Comportamiento no verbal
- Método para formular y escuchar propuestas u opiniones
- Asertividad
Delegación de tareas
- ¿Qué es delegar?
- Recomendaciones al delegar
- Método para delegar
Principios y leyes de supervisión del tiempo
- Ley de Parkinson
- Ley de Murphy
- Ley de Pareto
- Ley de Carlson
- Principio de Hawthorne
- Ley de Eisenhower
- Principio de Laborit
- Ley de Illich
- Ley de Fraisse
Acciones de prevención
- Conductas del personal
- Retroalimentar al colaborador
- Técnica de retroalimentación por actitud o desempeño
Reconocimiento y motivación
- Importancia de reconocer el trabajo
- ¿Cuándo hacer el reconocimiento?
- Reconocimiento informal
- Reconocimiento formal
- Beneficios del reconocimiento oportuno
Manejo de conflictos
- Consideraciones
- Ventajas y Desventajas
- Posibles causas
- Errores en el manejo de conflictos
- Solución creativa
Toma de decisiones
- Análisis de problemas
- Concepto de problema
- Exploración de los problemas
- Desarrollar y documentar el problema
- Solución de problemas
- Modelo de las 8 disciplinas
- Forma un equipo de trabajo
- Determinar el problema
- Solución provisional o contención de acción
- Análisis de las causas
- Acciones correctivas permanentes
- Implementar y dar seguimiento a la acción correctiva permanente
- Prevención de problemas
- Cierre y reconocimiento de esfuerzo a todos los involucrados
- Niveles en la toma de decisiones
- Estratégico
- Táctico
- Operativo
- Tipos de decisiones
- Cualitativas
- Cuantitativas
- Planeadas
- No planeadas
- El proceso de toma de decisiones
- Necesidad de una decisión
- Crear un contexto o ambiente adecuado
- Investigar la situación
- Generar alternativas
- Evaluar las alternativas
- Escoger la mejor alternativa
- Implementar y comunicar la decisión
- Evaluar la decisión
Ejemplos y casos prácticos.
Instructores
QFI. Juan Carlos Moreno Castillo
Más de 25 años de experiencia acumulada en la industria farmacéutica nacional y multinacional ocupando posiciones gerenciales en las áreas de validación, investigación y desarrollo, transferencia de tecnología, asistencia técnica, lean six sigma, desarrollo y validación de métodos analíticos, estudios de estabilidad, ingeniería de empaque, entre otras. En los últimos años ha colaborado como capacitador en diversos eventos abiertos y cerrados.
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