Manejo de conflictos, negociación e inteligencia emocional
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POR PROGRAMAR

Objetivos

  • Entenderá que es el conflicto, cuándo y por qué surge.
  • Aprovechará el papel de la inteligencia emocional en el manejo de conflictos.
  • Desarrollará las habilidades para manejar adecuadamente los conflictos y negociaciones.
  • Aprenderá técnicas de manejo de conflictos, problemas y situaciones; así como estrategias de negociación para obtener el mejor resultado posible.

Temario

1. Introducción
1.1. ¿Qué es la inteligencia emocional?


2. Autogestión
2.1. Autoconciencia
2.2. Autocontrol
2.3. Motivación


3. Gestión de otros
3.1. Empatía
3.2. Habilidad social


4. Naturaleza humana
4.1. Libertad
4.2. Miedo
4.3. Motivación


5. Las 8 Trampas del Ego vs. la Inteligencia Emocional
5.1. Retroalimentación
5.2. Habilidades técnicas vs. liderazgo
5.3. Afinidad
5.4. Controlar
5.5. Impacto corriente abajo
5.6. Subestimar
5.7. Olvidar el contacto con las bases
5.8. Viejos hábitos

 

6. Personas con alta inteligencia emocional
6.1. Hábitos y conductas


7. Coeficiente emocional (EQ) y los líderes del futuro
7.1. Coeficiente intelectual (IQ) vs. Coeficiente emocional (EQ)
7.2. El EQ vs. la escalera corporativa
7.3. El EQ vs. el manejo del conflicto


8. Introducción al manejo de conflictos
8.1. Conflictos positivos y conflictos negativos
8.2. Diferentes formas de respuesta al conflicto
8.3. Condiciones que anteceden a un conflicto


9. Habilidades de comunicación
9.1. Precepción
9.2. Escucha
9.3. Lenguaje

 

10. Gestión del conflicto
10.1. Contención
10.2. Resolución
10.3. Monitoreo


11. Resolución de conflictos
11.1. Método RESOLVE
11.2. Prevenir disputas


12. Modelos del conflicto
12.1. Modelo de Thomas Kilmann


13. El poder de negociar
13.1. Herramientas de la negociación
13.2. Construir puentes
13.3. Alcanzar la línea base
13.4. Persuadir
13.5. Ganar-Ganar
13.6. Método BATNA

Ejemplos prácticos y ejercicios.

Instructor

QFI. Juan Carlos Moreno Castillo

Más de 25 años de experiencia acumulada en la industria farmacéutica nacional y multinacional ocupando posiciones gerenciales en las áreas de validación, investigación y desarrollo, transferencia de tecnología, asistencia técnica, lean six sigma, desarrollo y validación de métodos analíticos, estudios de estabilidad, ingeniería de empaque, entre otras. En los últimos años ha colaborado como capacitador en diversos eventos abiertos y cerrados.

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