3. Gestión de otros 3.1. Empatía 3.2. Habilidad social
4. Naturaleza humana 4.1. Libertad 4.2. Miedo 4.3. Motivación
5. Las 8 Trampas del Ego vs. la Inteligencia Emocional 5.1. Retroalimentación 5.2. Habilidades técnicas vs. liderazgo 5.3. Afinidad 5.4. Controlar 5.5. Impacto corriente abajo 5.6. Subestimar 5.7. Olvidar el contacto con las bases 5.8. Viejos hábitos
6. Personas con alta inteligencia emocional 6.1. Hábitos y conductas
7. Coeficiente emocional (EQ) y los líderes del futuro 7.1. Coeficiente intelectual (IQ) vs. Coeficiente emocional (EQ) 7.2. El EQ vs. la escalera corporativa 7.3. El EQ vs. el manejo del conflicto
8. Introducción al manejo de conflictos 8.1. Conflictos positivos y conflictos negativos 8.2. Diferentes formas de respuesta al conflicto 8.3. Condiciones que anteceden a un conflicto
9. Habilidades de comunicación 9.1. Precepción 9.2. Escucha 9.3. Lenguaje
10. Gestión del conflicto 10.1. Contención 10.2. Resolución 10.3. Monitoreo
11. Resolución de conflictos 11.1. Método RESOLVE 11.2. Prevenir disputas
12. Modelos del conflicto 12.1. Modelo de Thomas Kilmann
13. El poder de negociar 13.1. Herramientas de la negociación 13.2. Construir puentes 13.3. Alcanzar la línea base 13.4. Persuadir 13.5. Ganar-Ganar 13.6. Método BATNA
Ejemplos prácticos y ejercicios.
Instructor
QFI. Juan Carlos Moreno Castillo
Más de 25 años de experiencia acumulada en la industria farmacéutica nacional y multinacional ocupando posiciones gerenciales en las áreas de validación, investigación y desarrollo, transferencia de tecnología, asistencia técnica, lean six sigma, desarrollo y validación de métodos analíticos, estudios de estabilidad, ingeniería de empaque, entre otras. En los últimos años ha colaborado como capacitador en diversos eventos abiertos y cerrados.
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